YAAM не оказывает услуги доставки. Платформа соединяет Клиента с Рестораном для заказа еды; доставку этой еды организует и выполняет сам Ресторан.
Ресторан самостоятельно определяет зону доставки, стоимость, ориентировочные сроки и курьера (штатного или стороннего). YAAM не участвует в организации доставки и не управляет курьерами.
YAAM не принимает оплату за доставку. Доставка оплачивается Клиентом отдельно, напрямую Ресторану или курьеру, на условиях, которые сообщает Ресторан.
На сайте YAAM может отображаться ориентировочная стоимость и время доставки для удобства выбора Ресторана. Эта информация носит справочный характер — окончательные условия доставки конкретного заказа подтверждает Ресторан.
Если Ресторан не может выполнить доставку по указанному адресу (например, адрес вне зоны обслуживания), он вправе отклонить заказ. В этом случае оплата за еду возвращается Клиенту в порядке, описанном в условиях оплаты и возврата.
Вопросы по срокам доставки, состоянию курьера или несоблюдению договорённостей Клиент решает напрямую с Рестораном — телефон Ресторана показывается на экране статуса сразу после оформления заказа. YAAM не является стороной, оказывающей услугу доставки, и не участвует в решении таких вопросов.
Поддержка YAAM (@yaam_help) отвечает только за технические вопросы платформы: оплату, возврат средств, ошибки сайта.